goalin 문의 정책
서비스 문의, 보안 신고, 개인정보 요청, 회원 탈퇴 문의 처리 기준입니다.
문의 채널
- 일반 문의: lightfact2@naver.com
- 개인정보 문의: lightfact2@naver.com
- 전화 문의: 미설정
- 보안 취약점 신고는 제목에 [Security]를 포함해 접수해 주세요.
문의 유형
- 계정: 로그인, 회원가입, 비밀번호 변경, 회원 탈퇴, 약관 동의
- 기기: 등록, heartbeat, inactive 상태, work poll/submit
- 정산: 기여 점수, 작업 결과, 보상 산정 확인
- 보안/개인정보: 계정 도용, 정보 정정·삭제·열람, 취약점 신고
응답 기준
- 일반 문의는 영업일 기준 3일 이내 1차 응답을 목표로 합니다.
- 보안 사고 또는 개인정보 관련 긴급 문의는 확인 즉시 우선 처리합니다.
- 분쟁 문의는 계정, device_id, 발생 시각, 화면 캡처 또는 로그 일부가 있으면 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
처리 제한
- 타인의 계정이나 기기에 관한 문의는 본인 확인 전 상세 정보를 제공하지 않습니다.
- 악성 요청, 반복 스팸, 위협성 문의는 답변 없이 제한될 수 있습니다.